Formal — to staff
Airbnb · Rental
Wi-Fiルーターが機能していません。 — The Wi-Fi router is not working. (Airbnb · Rental, Formal — to staff, JLPT N4)
You
Wi-Fiルーターが機能していません。
わいふぁいるーたーがきのうしていません。
The Wi-Fi router is not working.
Romaji: Waifai ruutaa ga kinou shite imasen. / Reply Romaji: Moushiwake gozaimasen. Sakkyuu ni kakunin shi, daitai no ruutaa o omochi shimasu node shoushou omachi itadakemasu deshou ka.
Reply
申し訳ございません。早急に確認し、代替のルーターをお持ちしますので少々お待ちいただけますでしょうか。
もうしわけございません。さっきゅうにかくにんし、だいたいのるーたーをおもちしますのでしょうしょうおまちいただけますでしょうか。
I am very sorry. I will check it immediately and bring a replacement router, so could you please wait for a moment?
Gesture & etiquette
Maintain eye contact, nod slightly to show empathy, and use a polite hand gesture indicating the direction of assistance.
Do not show frustration or raise your voice, as it may be perceived as aggressive in a professional service context.