Formal — to staff
Vending · Machine
You
すみません、この自動販売機にお金を入れたのですが、商品が出てきません。どうすればいいですか？
すみません、このじどうはんばいきにおかねをいれたのですが、しょうひんがでてきません。どうすればいいですか？
Excuse me, I put money into this vending machine, but the product didn't come out. What should I do?
Romaji: Sumimasen, kono jidōhanbaiki ni okane o ireta no desu ga, shōhin ga dete kimasen. Dō sureba ii desu ka? / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Jōkyō o kakunin shimasu node, shōshō omachi itadakemasu ka? Henkin itashimasu.
Reply
申し訳ございません。状況を確認しますので、少々お待ちいただけますか？返金いたします。
もうしわけございません。じょうきょうをかくにんしますので、しょうしょうおまちいただけますか？へんきんいたします。
I apologize. Could you please wait a moment while I check the situation? I will issue a refund.
Gesture & etiquette
Point to the vending machine and make a 'money in, no product out' gesture (e.g., hand motion for money going in, then empty hands for no product).
Do not attempt to force open the machine. Report the issue calmly to a nearby shop attendant or station staff.