Formal — to staff
Vending · Machine
You
すみません、そこの自動販売機にお金を入れたのに、商品が出てこないんです。
すみません、そこのじどうはんばいきにおかねをいれたのに、しょうひんがでてこないんです。
Excuse me, I put money into that vending machine over there, but the product didn't come out.
Romaji: Sumimasen, soko no jidouhanbaiki ni okane o ireta noni, shouhin ga dete konai n desu. / Reply Romaji: Moushiwake gozaimasen. Dochira no jidouhanbaiki deshou ka? Sugu ni kakunin shite, henkin sasete itadakimasu.
Reply
申し訳ございません。どちらの自動販売機でしょうか？すぐに確認して、返金させていただきます。
もうしわけございません。どちらのじどうはんばいきでしょうか？すぐにかくにんして、へんきんさせていただきます。
I apologize. Which vending machine was it? I will check immediately and process your refund.
Gesture & etiquette
Point towards the problematic vending machine.
Do not try to force open or damage the vending machine. Look for contact information on the machine or ask staff at a nearby store.