Formal — to staff
Train · Subway
You
すみません、〇〇線が止まっていると聞きました。目的地（△△）へ行くには、他にどの路線が利用できますか？
すみません、まるまるせんがとまっているとききました。もくてきち（さんかくさんかく）へいくには、ほかにどのろせんがりようできますか？
Excuse me, I heard that the '〇〇' line has stopped. Which other lines can I use to get to my destination (△△)?
Romaji: Sumimasen, marumaru-sen ga tomatte iru to kikimashita. Mokutekichi (sankaku-sankaku) e iku ni wa, hoka ni dono rosen ga riyō dekimasu ka? / Reply Romaji: Marumaru-sen wa unten miawase-chū desu. Sankaku-sankaku deshitara, ichido shika-jūji-eki ni dete, soko kara batsu-batsu-sen o goriyō itadaku no ga osusume desu.
Reply
〇〇線は運転見合わせ中です。△△でしたら、一度□□駅に出て、そこから××線をご利用いただくのがおすすめです。
まるまるせんもうんてんみあわせちゅうです。さんかくさんかくでしたら、いちどしかじゅうじえきにでて、そこからばつばつせんをごりよういただくのがおすすめです。
The 〇〇 line is currently suspended. For △△, we recommend going to □□ Station first and then taking the ×× line from there.
Gesture & etiquette
Show your destination on a map or your phone.
Be patient. Station staff deal with many inquiries during delays. Have your destination written down or ready to show on a map to avoid misunderstandings.