Formal — to staff
Train · Subway
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すみません、子供のICカードが改札で使えないのですが、どうすればいいですか？
すみません、こどものアイシーカードがかいさつでつかえないのですが、どうすればいいですか？
Excuse me, my child's IC card isn't working at the ticket gate, what should I do?
Romaji: Sumimasen, kodomo no aishī kādo ga kaisatsu de tsukaenai no desu ga, dō sureba ii desu ka? / Reply Romaji: Haiken shimasu. Zandaka fusoku ka, yūkō kigen ga kirete iru ka mo shiremasen.
Reply
拝見します。残高不足か、有効期限が切れているかもしれません。
はいけんします。ざんだかふそくか、ゆうこうきげんがきれているかもしれません。
Let me see. It might be due to insufficient balance or an expired validity period.
Gesture & etiquette
Hand the IC card to the staff member. Point to the ticket gate.
Do not force your way through the gate. Always seek assistance from station staff. Child IC cards often have age restrictions and expiry dates.