Formal — to staff
Vending · Machine · Trouble
すみません、この自動販売機にお金を入れたのですが、商品が出てこない上に、お釣りも出ません。 — Excuse me, I put money into this vending machine, but the product didn't come out, and I didn't get my change either. (Vending · Machine · Trouble, Formal — to staff, JLPT N3)
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すみません、この自動販売機にお金を入れたのですが、商品が出てこない上に、お釣りも出ません。
すみません、このじどうはんばいきにおかねをいれたのですが、しょうひんがでてこないうえに、おつりもでません。
Excuse me, I put money into this vending machine, but the product didn't come out, and I didn't get my change either.
Romaji: Sumimasen, kono jidōhanbaiki ni okane o ireta no desu ga, shōhin ga dete konai ue ni, otsuri mo demasen. / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Sugu ni kakunin itashimasu. Shōhin to henkin de yoroshii deshou ka?
Reply
申し訳ございません。すぐに確認いたします。商品と返金でよろしいでしょうか？
もうしわけございません。すぐに確認いたします。しょうひんとへんきんでよろしいでしょうか？
We sincerely apologize. We will check immediately. Would you like the product and a refund?
Gesture & etiquette
Point at the vending machine and indicate the problem with hands (e.g., empty hand for no product, cupped hand for no change).
Do not bang on the machine or try to force it open. Politely inform staff (e.g., at the nearby store, station office, or hotel front desk).