Formal — to staff
Vending · Machine
You
すみません、あの自動販売機で飲み物を買ったのですが、お金だけ取られて商品が出てこないんです。
すみません、あのじどうはんばいきでのみものをかったのですが、おかねだけとられてしょうひんがでてこないんです。
Excuse me, I bought a drink from that vending machine, but it took my money and nothing came out.
Romaji: Sumimasen, ano jidōhanbaiki de nomimono o katta no desu ga, okane dake torarete shōhin ga dete konai n desu. / Reply Romaji: Taihen mōshiwake gozaimasen. Dochira no jidōhanbaiki deshō ka? Sugu ni kakunin shite henkin itashimasu.
Reply
大変申し訳ございません。どちらの自動販売機でしょうか？すぐに確認して返金いたします。
たいへんもうしわけございません。どちらのじどうはんばいきでしょうか？すぐにかくにんしてへんきんいたします。
I am very sorry. Which vending machine was it? I will check right away and issue a refund.
Gesture & etiquette
Point towards the malfunctioning vending machine.
Be patient and clearly indicate the problematic machine. Keep your receipt if you have one.