Formal — to staff
Vending · Machine
もしもし、すみません。そちらの自動販売機で、お金を入れたのに商品が出てこないのですが。 — Hello, excuse me. At your vending machine, I put in money but the item didn't come out. (Vending · Machine, Formal — to staff, JLPT N4)
You
もしもし、すみません。そちらの自動販売機で、お金を入れたのに商品が出てこないのですが。
もしもし、すみません。そちらのじどうはんばいきで、おかねをいれたのにしょうひんがでてこないのですが。
Hello, excuse me. At your vending machine, I put in money but the item didn't come out.
Romaji: Moshimoshi, sumimasen. Sochira no jidōhanbaiki de, okane o ireta noni shōhin ga dete konai no desuga. / Reply Romaji: Taihen mōshiwake gozaimasen. Jōkyō o kakunin itashimasu node, jidōhanbaiki no secchi basho to, tōnyū sareta kingaku, kōnyū shiyō to shita shōhin o okikase itadakemasu deshou ka?
Reply
大変申し訳ございません。状況を確認いたしますので、自動販売機の設置場所と、投入された金額、購入しようとした商品をお聞かせいただけますでしょうか？
たいへんもうしわけございません。じょうきょうをかくにんいたしますので、じどうはんばいきのせっちばしょと、とうにゅうされたきんがく、こうにゅうしようとしたしょうひんをおきかせいただけますでしょうか？
We are terribly sorry. To confirm the situation, could you please tell us the location of the vending machine, the amount you inserted, and the item you tried to purchase?
Gesture & etiquette
N/A (phone call)
Avoid being overly aggressive or demanding. Speak politely even when frustrated. It's common to state the problem and then wait for their guidance.