Formal — to staff
Vending · Machine · Trouble
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すみません、この販売機にお金を入れたのですが、商品が出てこなくて、お釣りも返ってきません。
すみません、このはんばいきにおかねをいれたのですが、しょうひんがでてこなくて、おつりもかえってきません。
Excuse me, I put money into this vending machine, but the product didn't come out, and I didn't get my change back either.
Romaji: Sumimasen, kono hanbaiki ni okane o ireta no desu ga, shōhin ga dete konakute, otsuri mo kaette kimasen. / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Dochira no shōhin deshō ka? Suguni kakunin itashimasu.
Reply
申し訳ございません。どちらの商品でしょうか？すぐに確認いたします。
もうしわけございません。どちらのしょうひんでしょうか？すぐに確認いたします。
We apologize. Which product was it? We will check immediately.
Gesture & etiquette
Point to the vending machine and the product selection button/slot.
Do not try to force the machine or hit it. Do not attempt to take out items.