Formal — to staff
Vending · Machine
You
すみません、この自動販売機にお金を入れたのですが、商品が出てきませんでした。返金（へんきん）は可能でしょうか？
すみません、このじどうはんばいきにおかねをいれたのですが、しょうひんがでてきませんでした。へんきんはかのうでしょうか？
Excuse me, I put money into this vending machine, but no product came out. Is it possible to get a refund?
Romaji: Sumimasen, kono jidō hanbaiki ni okane o ireta no desu ga, shōhin ga dete kimasen deshita. Henkin wa kanō deshō ka? / Reply Romaji: Taihen mōshiwake gozaimasen. Sugu ni kakunin shimasu node, dono shōhin o erabareta ka oshiete itadakemasu ka? Sono ba de no henkin wa muzukashii kamoshiremasen ga, go-annai itashimasu.
Reply
大変申し訳ございません。すぐに確認しますので、どの商品を選ばれたか教えていただけますか？その場での返金は難しいかもしれませんが、ご案内いたします。
たいへんもうしわけございません。すぐに確認しますので、どのしょうひんをえらばれたかおしえていただけますか？そのばでのへんきんはむずかしいかもしれませんが、ごあんないいたします。
We are very sorry. Please tell me which product you selected, and I will check immediately. A direct refund on the spot might be difficult, but I will guide you on the process.
Gesture & etiquette
Point to the vending machine, especially the slot where money was inserted or where the product should have come out. Show any coins you still have (if relevant).
Be patient, as staff may need to contact the vending machine company. Don't try to force open the machine or tamper with it.