Formal — to staff
Vending · Machine · Trouble
You
すみません、この自動販売機がお金を飲み込んでしまって、商品が出てきません。
すみません、このじどうはんばいきがおかねをのみこんでしまって、しょうひんがでてきません。
Excuse me, this vending machine took my money, but the item didn't come out.
Romaji: Sumimasen, kono jidōhanbaiki ga okane o nomikonde shimatte, shōhin ga dete kimasen. / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Dochira no shōhin ka, oikura deshita ka?
Reply
申し訳ございません。どちらの商品か、おいくらでしたか？
もうしわけございません。どちらのしょうひんか、おいくらでしたか？
We apologize. Which item was it, and how much did it cost?
Gesture & etiquette
Point to the vending machine and the display/coin slot.
Do not try to force the machine or hit it. Look for a contact number on the machine, or ask nearby shop staff.
#vending machine#broken#money#lost#refund#trouble