Formal — to staff
Capsule · Hotel
すみません、こちらのラウンジのテレビ、リモコンが動かないようなのですが、使い方が分かりません。 — Excuse me, the TV remote in this lounge doesn't seem to be working, and I don't understand how to use it. (Capsule · Hotel, Formal — to staff, JLPT N4)
You
すみません、こちらのラウンジのテレビ、リモコンが動かないようなのですが、使い方が分かりません。
すみません、こちらのラウンジのテレビ、リモコンがうごかないようなのですが、つかいかたがわかりません。
Excuse me, the TV remote in this lounge doesn't seem to be working, and I don't understand how to use it.
Romaji: Sumimasen, kochira no raunji no terebi, rimokon ga ugokanai you na no desu ga, tsukaikata ga wakarimasen. / Reply Romaji: Aa, moushiwake gozaimasen. Denchi-gire kamo shiremasen ne. Atarashii mono to koukan shite kimasu node, shoushou omachi itadakemasu ka?
Reply
ああ、申し訳ございません。電池切れかもしれませんね。新しいものと交換してきますので、少々お待ちいただけますか？
ああ、もうしわけございません。でんちぎれかもしれませんね。あたらしいものとこうかんしてきますので、しょうしょうおまちいただけますか？
Oh, I apologize. The batteries might be dead. I'll go replace them with new ones, so could you please wait a moment?
Gesture & etiquette
Point at the remote/TV, slight bow.
Do not attempt to force buttons or open the remote yourself. Politely ask staff for assistance.