Formal — to staff
Vending · Machine
You
すみません、そこの自動販売機にお金を入れたのですが、商品が出ずに、お金も戻ってこないんです。
すみません、そこのじどうはんばいきにおかねをいれたのですが、しょうひんがでずに、おかねももどってこないんです。
Excuse me, I put money into that vending machine over there, but the product didn't come out, and my money wasn't returned.
Romaji: Sumimasen, soko no jidō-hanbaiki ni okane o ireta no desu ga, shōhin ga dezu ni, okane mo modotte konai n desu. / Reply Romaji: Aa, sō desu ka. Mōshiwake gozaimasen. Dono jidō-hanbaiki ka, issho ni mi ni ikimashō ka?
Reply
ああ、そうですか。申し訳ございません。どの自動販売機か、一緒に見に行きましょうか？
ああ、そうですか。もうしわけございません。どのじどうはんばいきか、いっしょにみにいきましょうか？
Oh, really? I apologize for that. Which vending machine was it? Shall we go take a look together?
Gesture & etiquette
Point towards the vending machine, show empty hands or wallet, confused/distressed expression.
Identify the vending machine number or location clearly. Keep your receipt if possible (though often none for vending machines).