Formal — to staff
Vending · Machine · Trouble
すみません、こちらの自動販売機でお金を入れたのですが、商品が出ずにお金も戻ってきません。どうすればいいですか？ — Excuse me, I put money into this vending machine, but the product didn't come out and the money wasn't returned. What should I do? (Vending · Machine · Trouble, Formal — to staff, JLPT N4)
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すみません、こちらの自動販売機でお金を入れたのですが、商品が出ずにお金も戻ってきません。どうすればいいですか？
すみません、こちらのじどうはんばいきでおかねをいれたのですが、しょうひんがでずにおかねももどってきません。どうすればいいですか？
Excuse me, I put money into this vending machine, but the product didn't come out and the money wasn't returned. What should I do?
Romaji: Sumimasen, kochira no jidōhanbaiki de okane o ireta no desu ga, shōhin ga dezu ni okane mo modotte kimasen. Dō sureba ii desu ka? / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Dochira no nomimono o o-erabi ni narimashita ka? Sugu ni kakunin itashimasu.
Reply
申し訳ございません。どちらの飲み物をお選びになりましたか？すぐに確認いたします。
もうしわけございません。どちらののみものをおえらびになりましたか？すぐに確認いたします。
We apologize. Which drink did you choose? We will check immediately.
Gesture & etiquette
Point to the vending machine and possibly the selection button pressed.
Do not try to force the machine or tamper with it. Report the issue calmly.