Formal — to staff
Vending · Machine
You
すみません、この自動販売機がお金だけ吸い込んでしまって、商品が出てきません。
すみません、このじどうはんばいきがおかねだけすいこんでしまって、しょうひんがでてきません。
Excuse me, this vending machine took my money but didn't dispense the item.
Romaji: Sumimasen, kono jidōhanbaiki ga okane dake suikonde shimatte, shōhin ga dete kimasen. / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Dochira no shōhin deshō ka? Sugu ni kakunin itashimasu.
Reply
申し訳ございません。どちらの商品でしょうか？すぐに確認いたします。
もうしわけございません。どちらのしょうひんでしょうか？すぐにかくにんいたします。
We apologize. Which item was it? We will check right away.
Gesture & etiquette
Point to the vending machine and the item selection/dispensing slot. Show the money you put in or indicate you put money in.
Do not try to force the machine or get angry. Calmly explain the situation to staff if available, or note the machine's contact number if it's an unattended public machine.