Formal — to staff
Vending · Machine · Trouble
You
すみません、この自動販売機でお金だけ取られて、商品が出てこないのですが。
すみません、このじどうはんばいきでおかねだけとられて、しょうひんがでてこないのですが。
Excuse me, this vending machine took my money, but the product didn't come out.
Romaji: Sumimasen, kono jidōhanbaiki de okane dake torarete, shōhin ga dete konai no desu ga. / Reply Romaji: Ara, sore wa taihen mōshiwake gozaimasen. Dochira no shōhin ga gokibō deshita ka? Henkin itashimasu.
Reply
あら、それは大変申し訳ございません。どちらの商品がご希望でしたか？返金いたします。
あら、それはたいへんもうしわけございません。どちらのしょうひんがごきぼうでしたか？へんきんいたします。
Oh, I'm terribly sorry about that. Which product were you hoping for? I will refund you.
Gesture & etiquette
Point to the vending machine and your wallet, then make a 'nothing' gesture with hands.
Do not aggressively demand a refund; state the problem calmly.
#vending machine#trouble#money#refund#convenience store