Formal — to staff
Vending · Machine
You
すみません、この自販機、この五百円玉が使えないみたいなんですが、故障でしょうか？
すみません、このじはんき、このごひゃくえんだまが つかえないみたいなんですが、こしょうでしょうか？
Excuse me, this vending machine doesn't seem to accept this 500-yen coin. Is it broken?
Romaji: Sumimasen, kono jihanki, kono gohyakuendama ga tsukaenai mitai nan desu ga, koshō deshō ka? / Reply Romaji: A, furui taipu da to, mare ni tsukaenai mono ga aru n desu yo. Ichiman-ensatsu da to otsuri ga kirete iru koto mo arimasu node, sen-ensatsu ka kozeni nara daijōbu ka to omoimasu.
Reply
あ、古いタイプだと、稀に使えないものがあるんですよ。一万円札だとお釣りが切れていることもありますので、千円札か小銭なら大丈夫かと思います。
あ、ふるいタイプだと、まれにつかえないものがあるんですよ。いちまんえんさつだとおつりがきれていることもありますので、せんえんさつかこぜにならだいじょうぶかと。
Oh, with older types, there are rare cases where they don't accept certain coins. Also, if it's a 10,000 yen bill, the change might be depleted, so a 1,000 yen bill or smaller coins should be fine.
Gesture & etiquette
Point to the coin slot and the coin in question.
Do not hit or shake the vending machine, even if frustrated. Ask for help from nearby staff or look for another machine.