Formal — to staff
Capsule · Hotel
You
すみません、こちらのテレビ、電源は入るんですが、音が出ないようです。故障でしょうか？
すみません、こちらのテレビ、でんげんはいるんですが、おとがでないようです。こしょうでしょうか？
Excuse me, this TV here, the power comes on, but there's no sound. Is it broken?
Romaji: Sumimasen, kochira no terebi, dengen wa hairu n desu ga, oto ga denai yō desu. Koshō deshō ka? / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Kakunin itashimasu. Rimokon no shōon botan ga osareteiru ka, nyūryoku kirikae ga machigatteiru kamoshiremasen.
Reply
申し訳ございません。確認いたします。リモコンの消音ボタンが押されているか、入力切替が間違っているかもしれません。
もうしわけございません。かくにんいたします。リモコンのしょうおんボタンがおされているか、にゅうりょくきりかえがまちがっているかもしれません。
I apologize. I will check it. The mute button on the remote might be pressed, or the input might be wrong.
Gesture & etiquette
Point to the TV.
Do not try to fix the TV yourself by tampering with wires or controls excessively.