Formal — to staff
Vending · Machine
You
すみません、この自動販売機にお金を入れたんですが、商品が出なくて、お釣りも戻ってきません。
すみません、この じどうはんばいき に おかね を いれた ん です が、しょうひん が でなくて、おつり も もどって きません。
Excuse me, I put money into this vending machine, but the item didn't come out, and I didn't get my change back.
Romaji: Sumimasen, kono jidōhanbaiki ni okane o ireta n desu ga, shōhin ga denakute, otsuri mo modotte kimasen. / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Dochira no shōhin ka oshiete itadakemasu ka? Sugu ni kakunin itashimasu.
Reply
申し訳ございません。どちらの商品か教えていただけますか？すぐに確認いたします。
もうしわけございません。どちらの しょうひん か おしえて いただけます か？すぐに かくにん いたします。
I apologize. Could you please tell me which item you chose? I will check immediately.
Gesture & etiquette
Point to the vending machine and then to the selection you made, and indicate an empty hand for no change.
Do not shake or hit the machine. Look for contact information on the machine first if there's no staff nearby.