Formal — to staff
Vending · Machine
あの、すみません。お金を入れたのですが、商品が出てこないんです。 — Excuse me, I put money in, but the product isn't coming out. (Vending · Machine, Formal — to staff, JLPT N4)
You
あの、すみません。お金を入れたのですが、商品が出てこないんです。
あの、すみません。おかねをいれたのですが、しょうひんがでてこないんです。
Excuse me, I put money in, but the product isn't coming out.
Romaji: Ano, sumimasen. Okane o ireta no desu ga, shōhin ga dete konai n desu. / Reply Romaji: Sore wa taihen mōshiwake gozaimasen. Dochira no jidōhanbaiki desu ka? Henkin itashimasu node, sukoshi omachi kudasai.
Reply
それは大変申し訳ございません。どちらの自動販売機ですか？返金いたしますので、少しお待ちください。
それはたいへんもうしわけございません。どちらのじどうはんばいきですか？へんきんいたしますので、すこしおまちください。
I am terribly sorry about that. Which vending machine is it? I will issue a refund, please wait a moment.
Gesture & etiquette
Point to the vending machine, then make a gesture of putting money in and no product coming out.
Do not shake or hit the machine. Locate staff nearby (e.g., in a shop, hotel, station) to report the issue.