Formal — to staff
Capsule · Hotel
すみません、休憩室のテレビがつかないのですが、使い方が分かりますか？それとも、故障していますか？ — Excuse me, the TV in the lounge isn't turning on. Do you know how to use it, or is it broken? (Capsule · Hotel, Formal — to staff, JLPT N3)
You
すみません、休憩室のテレビがつかないのですが、使い方が分かりますか？それとも、故障していますか？
すみません、きゅうけいしつのテレビがつかないのですが、つかいかたがわかりますか？それとも、こしょうしていますか？
Excuse me, the TV in the lounge isn't turning on. Do you know how to use it, or is it broken?
Romaji: Sumimasen, kyūkeishitsu no terebi ga tsukanai no desu ga, tsukaikata ga wakarimasu ka? Sore tomo, koshō shite imasu ka? / Reply Romaji: Mōshiwake arimasen. Rimokon no denchigire kamoshiremasen. Sugu ni kakunin shite kimasu ne.
Reply
申し訳ありません。リモコンの電池切れかもしれません。すぐに確認してきますね。
もうしわけありません。リモコンのでんちぎれかもしれません。すぐにかくにんしてきますね。
I apologize. The remote's battery might be dead. I'll go check it right away.
Gesture & etiquette
Point towards the direction of the lounge or vaguely gesture a 'TV' motion.
Do not try to forcefully operate or repair electronic devices yourself.