Formal — to staff
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すみません、この着物の襟元に小さなシミがあるようなのですが、これは落ちますか？
すみません、このきもののえりもとにちいさなシミがあるようなのですが、これはおちますか？
Excuse me, there seems to be a small stain on the collar of this kimono, will this come out?
Romaji: Sumimasen, kono kimono no erimoto ni chiisana shimi ga aru yō na no desu ga, kore wa ochimasu ka? / Reply Romaji: Sochira wa furui mono desu node, kanzen ni ochiru ka wa hoshō dekimasen ga, senmon no kurīningu de usuku naru kanōsei wa gozaimasu.
Reply
そちらは古いものですので、完全に落ちるかは保証できませんが、専門のクリーニングで薄くなる可能性はございます。
そちらはふるいものですので、かんぜんにおちるかはほしょうできませんが、せんもんのクリーニングでうすくなるかのうせいはございます。
Since it's an old item, we cannot guarantee it will completely come out, but there's a possibility it might lighten with professional cleaning.
Gesture & etiquette
Point to the stain.
Do not try to clean the item yourself in the store.