Formal — to staff
Vending · Machine
You
すみません、あの自動販売機で商品が出てこないのですが、どうしたらいいですか？
すみません、あのじどうはんばいきでしょうひんがでてこないのですが、どうしたらいいですか？
Excuse me, an item isn't coming out of that vending machine, what should I do?
Romaji: Sumimasen, ano jidōhanbaiki de shōhin ga dete konai no desu ga, dō shitara ii desu ka? / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Dono shōhin ka wakarimasu ka? Kakunin shite henkin itashimasu.
Reply
申し訳ございません。どの商品か分かりますか？確認して返金いたします。
もうしわけございません。どのしょうひんかわかりますか？かくにんしてへんきんいたします。
We apologize. Do you know which item it was? We will check and issue a refund.
Gesture & etiquette
Point to the specific vending machine, then make a motion like something should have come out.
Be prepared to describe the item, the exact amount paid, and potentially the time of purchase if asked. Some vending machines have a contact number printed on them for direct assistance.