Formal — to staff
Vending · Machine · Trouble
You
すみません、こちらの自動販売機でお金を入れたのですが、商品が出てこなくて、お釣りも返ってきません。
すみません、こちらのじどうはんばいきでおかねをいれたのですが、しょうひんがでてこなくて、おつりもかえってきません。
Excuse me, I put money into this vending machine, but the item didn't come out, and I haven't received my change either.
Romaji: Sumimasen, kochira no jidōhanbaiki de okane o ireta no desu ga, shōhin ga dete konakute, otsuri mo kaette kimasen. / Reply Romaji: Taihen mōshiwake gozaimasen. Suguni kakunin itashimasu node, shōshō omachi kudasai.
Reply
大変申し訳ございません。すぐに確認いたしますので、少々お待ちください。
たいへんもうしわけございません。すぐに確認いたしますので、しょうしょうおまちください。
I am very sorry. We will check it immediately, so please wait a moment.
Gesture & etiquette
Point to the vending machine and the display/dispensing slot.
Be patient. Staff might need a key or specific process to fix the machine or issue a refund.