Formal — to staff
Capsule · Hotel
すみません、休憩室のテレビのリモコンが反応しないのですが、使い方が分かりますか？／故障でしょうか？ — Excuse me, the TV remote in the common lounge isn't responding. Do you know how to use it? / Is it broken? (Capsule · Hotel, Formal — to staff, JLPT N4)
You
すみません、休憩室のテレビのリモコンが反応しないのですが、使い方が分かりますか？／故障でしょうか？
すみません、きゅうけいしつのテレビのリモコンがはんのうしないのですが、つかいかたがわかりますか？／こしょうでしょうか？
Excuse me, the TV remote in the common lounge isn't responding. Do you know how to use it? / Is it broken?
Romaji: Sumimasen, kyūkeishitsu no terebi no rimokon ga hannō shinai no desu ga, tsukai-kata ga wakarimasen ka? / Koshō deshō ka? / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Denchi-gire kamo shiremasen. Suguni atarashii mono o omochi shimasu. / Moshi yoroshikereba, watashi ga ichido kakunin shimasu.
Reply
申し訳ございません。電池切れかもしれません。すぐに新しいものをお持ちします。／もしよろしければ、私が一度確認します。
もうしわけございません。でんちぎれかもしれません。すぐにあたらしいものをおもちします。／もしよろしければ、わたしがいちどかくにんします。
I apologize. The batteries might be dead. I will bring a new one right away. / If it's alright with you, I'll check it once.
Gesture & etiquette
Hold up the remote control and look puzzled, or point at the TV.
Do not try to open or fix the remote yourself. Do not repeatedly press buttons aggressively.