Formal — to staff
Train · Travel
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すみません、この一万円札が使えないのですが、どうしたらいいですか？
すみません、このいちまんえんさつがつかえないのですが、どうしたらいいですか？
Excuse me, this 10,000 yen bill isn't accepted. What should I do?
Romaji: Sumimasen, kono ichiman-ensatsu ga tsukaenai no desu ga, dō shitara ii desu ka? / Reply Romaji: Aa, sore wa sen-ensatsu made nan desu yo. Ochikaku ni konbini ga aru no de, soko de ryōgae dekimasu yo.
Reply
ああ、それは千円札までなんですよ。お近くにコンビニがあるので、そこで両替できますよ。
ああ、それはせんえんさつまでなんですよ。おちかくにコンビニがあるので、そこでりょうがえできますよ。
Oh, that machine only accepts 1,000 yen bills. There's a convenience store nearby where you can exchange money.
Gesture & etiquette
Point at the ticket machine and the 10,000 yen bill in question.
Be polite when asking a passerby, as they are not obligated to help. Do not get frustrated if they cannot assist.