Formal — to staff
Vending · Machine · Trouble
You
この自動販売機にお金を入れたのですが、商品が出ず、お釣りも出てきません。どうすればいいですか？
このじどうはんばいきにおかねをいれたのですが、しょうひんがでず、おつりもでてきません。どうすればいいですか？
I put money into this vending machine, but the product didn't come out, and I didn't get change. What should I do?
Romaji: Kono jidōhanbaiki ni okane o ireta no desuga, shōhin ga dezu, otsuri mo dete kimasen. Dō sureba ii desu ka? / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Kikai no fugui no yō desu. Henkin itashimasu node, omachi kudasai.
Reply
申し訳ございません。機械の不具合のようです。返金いたしますので、お待ちください。
もうしわけございません。きかいのふぐあいのようです。へんきんいたしますので、おまちください。
We apologize. It seems there's a machine malfunction. Please wait, we will refund your money.
Gesture & etiquette
Point to the vending machine. Show the amount of money if remembered.
Do not try to force open the machine or tamper with it. Seek help from nearby staff or a local.