Formal — to staff
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この着物の襟のところにシミがあるんですが、これは落ちますか？
このきもののえりのところにシミがあるんですが、これはおちますか？
There's a stain on the collar of this kimono. Will it come out?
Romaji: Kono kimono no eri no tokoro ni shimi ga aru n desu ga, kore wa ochimasu ka? / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen, sore wa furui shimi nano de osoraku ochinai to omoimasu. Kurīningu-zumi desu ga, motomoto no jōtai desu.
Reply
申し訳ございません、それは古いシミなのでおそらく落ちないと思います。クリーニング済みですが、元々の状態です。
もうしわけございません、それはふるいシミなのでおそらくおちないとおもいます。クリーニングずみですが、もともとのじょうたいです。
I apologize, but that's an old stain, so I don't think it will come out. It's already been cleaned, but that's its original condition.
Gesture & etiquette
Point directly and gently to the stain.
Be gentle when handling vintage items. Not all stains on vintage items can be removed; sometimes they are part of the item's history.