Formal — to staff
Capsule · Hotel
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すみません、休憩室のマッサージチェアが動かないのですが、故障でしょうか？
すみません、きゅうけいしつのマッサージチェアがうごかないのですが、こしょうでしょうか？
Excuse me, the massage chair in the relaxation room isn't working. Is it broken?
Romaji: Sumimasen, kyūkeishitsu no massāji chea ga ugokanai no desu ga, koshō deshō ka? / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Kakunin itashimasu node, shōshō omachi itadakemasu deshō ka? Moshi koshō deshitara, betsu no o-heya ni go-annai itashimasu.
Reply
申し訳ございません。確認いたしますので、少々お待ちいただけますでしょうか？もし故障でしたら、別のお部屋にご案内いたします。
もうしわけございません。かくにんいたしますので、しょうしょうおまちいただけますでしょうか？もしこしょうでしたら、べつのおへやにごあんないいたします。
I apologize. Could you please wait a moment while I check? If it's broken, I will guide you to another room.
Gesture & etiquette
Point generally towards the relaxation room or describe the item with hands. Slight bow.
Do not try to fix the machine yourself. Report issues promptly.