Formal — to staff
Vending · Machine
You
すみません、この自動販売機にお金を入れても、商品が出てこないんですが。
すみません、このじどうはんばいきにおかねをいれても、しょうひんがでてこないんですが。
Excuse me, I put money into this vending machine, but the product isn't coming out.
Romaji: Sumimasen, kono jidōhanbaiki ni okane o irete mo, shōhin ga dete konai n desu ga. / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Dono shōhin ka, sashitsukaenければ okagai shite mo yoroshii deshou ka? Henkin itashimasu.
Reply
申し訳ございません。どの商品か、差し支えなければお伺いしてもよろしいでしょうか？返金いたします。
もうしわけございません。どのしょうひんか、さしつかえなければおかがいしてもよろしいでしょうか？へんきんいたします。
We apologize. If it's not too much trouble, could you tell me which product it was? We will issue a refund.
Gesture & etiquette
Point to the vending machine, look confused/distressed.
Do not hit or shake the machine forcefully. Try to find a nearby staff member or contact number.