Formal — to staff
Vending · Machine
You
すみません、この自動販売機でお金を入れたのですが、商品が出ずに小銭も戻ってきません。
すみません、このじどうはんばいきでおかねをいれたのですが、しょうひんがでずにこぜにももどってきません。
Excuse me, I put money into this vending machine, but the product didn't come out and my change hasn't come back either.
Romaji: Sumimasen, kono jidōhanbaiki de okane o ireta no desu ga, shōhin ga dezu ni kozeni mo modottekimasen. / Reply Romaji: Moushiwakearimasen, sugu ni kakunin itashimasu. Shōshō omachi kudasai.
Reply
申し訳ございません、すぐに確認いたします。少々お待ちください。
もうしわけございません、すぐにかくにんいたします。しょうしょうおまちください。
We apologize, we will check immediately. Please wait a moment.
Gesture & etiquette
Point to the vending machine, perhaps show the money you put in (if you remember the amount).
Do not kick or shake the vending machine. Look for a contact number on the machine if no staff are nearby.