Formal — to staff
Ramen · Restaurant
すみません、券売機にお札が入らないんですけど、両替してもらえますか？ — Excuse me, the ticket machine won't accept my bill. Could you exchange it for another one? (Ramen · Restaurant, Formal — to staff, JLPT N3)
You
すみません、券売機にお札が入らないんですけど、両替してもらえますか？
すみません、けんばいきにおさつがはいらないんですけど、りょうがえしてもらえますか？
Excuse me, the ticket machine won't accept my bill. Could you exchange it for another one?
Romaji: Sumimasen, kenbaiki ni osatsu ga hairanain desuga, ryogae shitemoraemasu ka? / Reply Romaji: A, sumimasen. Shiwa no sei kamoshiremasen ne. Kochira de atarashii osatsu ni ryogae shimasu.
Reply
あ、すみません。シワのせいかもしれませんね。こちらで新しいお札に両替します。
あ、すみません。しわのせいかもしれませんね。こちらであたらしいおさつにりょうがえします。
Ah, sorry about that. It might be because of the wrinkles. I will exchange it for a crisp bill here.
Gesture & etiquette
Hold up the rejected bill slightly and point toward the ticket machine slot.
Do not continuously force a wrinkled or folded bill into the machine, as this can cause a paper jam. Avoid hitting the machine.