Formal — to staff
Train · Station · Locker
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すみません、コインロッカーの鍵が開かなくなってしまいました。どこに問い合わせれば良いですか？
すみません、コインロッカーのかぎがあかなくなってしまいました。どこにといあわせればよいですか？
Excuse me, the coin locker key won't open. Where should I inquire about this?
Romaji: Sumimasen, koin rokkaa no kagi ga akanakunatte shimaimashita. Doko ni toiawasereba yoi desu ka? / Reply Romaji: Kagi desu ka? Moushiwake gozaimasen. Ekiin ni goannai itashimasu node, shoushou omachi kudasai.
Reply
鍵ですか？申し訳ございません。駅員にご案内いたしますので、少々お待ちください。
かぎですか？もうしわけございません。えきいんにごあんないいたしますので、しょうしょうおまちください。
The key? I apologize. I will guide you to a station attendant, so please wait a moment.
Gesture & etiquette
Point towards the locker and make an 'unlocked' gesture with hands, then a 'problem' face.
Do not try to force open the locker. Always seek staff assistance. Keep your locker number and receipt safe.