Formal — to staff
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すみません、この着物の襟元に小さなシミがあるんですが、これは落ちますか？
すみません、このきもののえりもとにちいさなシミがあるんですが、これはおちますか？
Excuse me, there's a small stain on the collar of this kimono, will this come out?
Romaji: Sumimasen, kono kimono no erimoto ni chiisana shimi ga aru n desu ga, kore wa ochimasu ka? / Reply Romaji: Kakunin itashimasu. Kochira wa sukoshi furui shimi desu node, kanzen ni ochinai kanōsei ga takai desu.
Reply
確認いたします。こちらは少し古いシミですので、完全に落ちない可能性が高いです。
かくにんいたします。こちらはすこしふるいシミですので、かんぜんにおちないかのうせいがたかいです。
Let me check. This is an older stain, so it's highly likely it won't completely come out.
Gesture & etiquette
Pointing to the specific stain on the kimono collar.
Be polite and understanding if the stain cannot be removed. Do not try to remove it yourself in the store.